MARINER SOCIETY®

Overzicht van de voordelen

Sterrenmariner
Iedere gast die al eens eerder met Holland America Line heeft gevaren, keert terug als Sterrenmariner. Het is onze manier om u terug te verwelkomen en zodra u aan boord stapt, krijgt u een speciale behandeling. Sterrenmariners krijgen:

2-sterren Mariner
Verzamel 30 cruisedagcredits en u krijgt de status van 2-sterrenmariner, waarmee u recht hebt op:

3-sterren Mariner
Als u 75 cruisedagcredits verzamelt, wordt u een 3-sterrenmariner en krijgt u:

4-sterren Mariner
Spaar 200 of meer cruisedagcredits en wordt een 4-sterrenmariner, wat u recht geeft op de volgende voordelen:

5-sterren Mariner
Gasten die 500 of meer cruisedagcredits hebben verzameld, treden toe tot onze elitegroep van 5-Star Mariners. Deze vooraanstaande reizigers maken aanspraak op de volgende voordelen:

MARINER SOCIETY®

Beloningen

MARINER SOCIETY®

Veelgestelde vragen

Wat is het Mariner Society-beloningsprogramma?
Holland America's Mariner Society-beloningsprogramma biedt waardevolle voordelen aan onze gasten op basis van cruisedagen, aankopen aan boord, en "dubbele dagen" voor gasten die een suite boeken. De gezamenlijke dagen die op basis van deze drie criteria worden verdiend worden "cruisedagcredits" genoemd. Alle gasten worden na hun eerste cruise automatisch lid van het programma. Er zijn vijf niveaus: sterrenmariner, tweesterrenmariner, driesterrenmariner, viersterrenmariner en vijfsterrenmariner, elk met een eigen pakket voordelen.

Hoe word ik lid van het programma? Moet ik me registreren?
U hoeft zich niet te registreren. Alle Mariners (oud-gasten van Holland America Line) worden automatisch lid en ontvangen de voordelen vanaf hun tweede cruise. Gasten die met een schip van één van de "World's Leading Cruise Lines" hebben gevaren (Carnival Cruise Lines, Princess Cruises, Cunard Line, Seabourn of Costa Cruises) krijgen ook automatisch de status 'sterrenmariner' na hun eerste boeking bij Holland America Line.

Hoe wordt het aantal cruisedagcredits berekend?
De basisformule is zeer eenvoudig: er wordt één cruisedagcredit toegekend voor elke dag waarop wordt gevaren (elke overnachting op een schip van Holland America Line wordt als een gevaren dag beschouwd). Bijvoorbeeld een 7-daagse cruise resulteert in 7 cruisedagcredits. Voor de cruisetours naar Alaska en Yukon van Holland America Line worden cruisedagcredits toegekend voor het totale aantal tourdagen, inclusief de dagen op land. Voor- en na-pakketten worden niet meegerekend. Cruisedagcredits zijn niet overdraagbaar.

Deze credits zijn van toepassing op alle gasten, inclusief de 3e en 4e gasten in een passagiershut alleen voor suitebonus. Bovendien zijn er twee manieren om bonuscredits te verdienen:

Ontvang ik credits voor cruises uit het verleden?
Ja, gasten ontvangen cruisedagcredits voor alle cruises en voor alle cruisetours naar Alaska met Holland America Line. Bonuscruisedagcredits voor suiteboekingen en uitgaven aan boord zijn nieuw en zijn van toepassing voor vertrekken op of na 18 september 2009. Vertrekschema.

Wat gebeurt er als ik al een bepaald Mariner Society-beloningsniveau heb bereikt met het oude programma?
Het vorige programma was net als het nieuwe gebaseerd op het aantal gevaren dagen, dus uw vroegere niveau wordt met het nieuwe programma erkend.

Krijg ik nog steeds medaillons en reversspeldjes zoals vroeger?
De bestaande reversspeldjes worden vervangen door splinternieuwe reversspeldjes voor 2-, 3-, 4- en 5-sterrenmariners. Bovendien blijven we onze meest loyale Mariners erkennen door hen te belonen met een speciaal medaillon; een bronzen medaillon voor gasten die in totaal 100 dagen met ons hebben gevaren, een zilveren medaillon voor gasten die in totaal 300 dagen met ons hebben gevaren, een gouden medaillon voor gasten die 500 dagen bereikt hebben en het hoogste niveau is een platina medaillon voor gasten die 700 of meer dagen met ons hebben gevaren. Medaillonstatus wordt alleen berekend op basis van cruisedagen; Suitebonus en bonus voor uitgaven aan boord zijn niet van toepassing op Medaillonstatus.

Kan ik extra dagen 'kopen' om in een hogere schaal te komen?
Nee.

Hoe kan ik controleren of mijn cruisegeschiedenis klopt?
U kunt uw cruisegeschiedenis, sterrenniveau en bonuscruisedagcredits bekijken in het onderdeel "Mijn account" op www.hollandamerica.com. Als u zich nog niet hebt geregistreerd onder het gedeelte 'Mijn rekening', volg dan de eenvoudige online instructies om voor het eerst een account te openen. Vergeet niet het vakje aan te vinken waarin u aangeeft dat u al eerder gast was van Holland America Line om er zeker van te zijn dat u de voordelen krijgt waar u recht op hebt.

Wat moet ik doen als ik denk dat mijn gegevens niet kloppen?
Indien u denkt dat er iets niet in orde is met uw cruisedagcredits, stuur per post of e-mail dan een kopie van de pagina van uw instapkaart van uw Express Documenten, de uitgavenlijst aan boord of de Kamersleutel van uw cruise, waarop uw naam, het schip en de vertrekdatum vermeld staan. Als uw bonuscredits voor uitgaven aan boord niet lijken te kloppen, stuur dan een kopie van uw definitieve uitgavenlijst aan boord op. Denk eraan uw volledige naam en Mariner ID-nummer te vermelden op de ondersteunende documenten die u stuurt naar:

Mariner Society / Cruisedagcreditverzoek
300 Elliott Ave W
Seattle, WA 98119


Of e-mail een gescand document naar:
mariner_society@hollandamerica.com

Wacht zeven tot tien dagen nadat uw cruise of cruisetour is geëindigd voor u om cruisedaycredits vraagt. Helaas kunnen wij geen cruisedagcredits aanpassen als de benodigde documentatie ontbreekt.

Hoe snel wordt mijn cruisedagstatus bijgewerkt nadat ik terug ben van een cruise?
Zeven tot tien dagen na uw cruise of cruisetour.

Ontvangen derde en vierde gasten in een passagiershut cruisedagcredits?
Derde en vierde gasten in een passagiershut ontvangen cruisedagcredits voor de dagen waarop ze varen, voor cruisetours naar Alaska en Yukon en voor de suitebonus. Alleen de eerste twee gasten in elke passagiershut krijgen cruisedagcredits voor uitgaven aan boord.

Als een 3-sterrenmariner een passagiershut deelt met een 2-sterrenmariner, krijgt elke gast dan aparte voordelen?
Alle gasten die een passagiershut delen en deel uitmaken van dezelfde boeking, ontvangen dezelfde voordelen als de gast met het hoogste sterrenniveau. Gasten die een hut delen onder verschillende boekingsnummers krijgen individuele voordelen op sterniveau (3^e en 4^e persoon in dezelfde hut valt hieronder).

Kan ik mijn voordelen (zoals 25% of 50% korting in bepaalde voedings- en drankwinkels) delen met andere passagiers?
Nee. De voordelen zijn bestemd voor het persoonlijke gebruik van de gast die daarvoor in aanmerking komt en degenen die een passagiershut en boekingsnummer delen met deze gast. Holland America Line behoudt zich het recht voor om indien nodig voordelen te beperken.

Zijn er toeslagen aan boord die niet meetellen voor de bonus voor aankopen aan boord?
Alle casinotoeslagen, contante voorschotten, aanbetalingen voor toekomstige cruises en aanverwante kosten zijn niet inbegrepen Alle overige aankopen aan boord, bijvoorbeeld de hoteldiensttoeslag, de drankservicetoeslag, belastingen, excursies aan wal en alle online of via Scheepsservices aangeschafte cadeaus, tellen mee voor de bonuscruisedagcredits.

Ik woon buiten de Verenigde Staten. Zijn er verschillen in het programma of de voordelen?
Nee.

Als ik tijdens de cruise in aanmerking kom voor een hoger niveau, wanneer kan ik dan gebruikmaken van de extra voordelen?
Voor alle cruises behalve Grand Voyages zijn uw opgewaardeerde voordelen van kracht vanaf uw volgende cruise met Holland America Line. Als u tijdens een Grand Voyage (op basis van het aantal gevaren dagen) een volgend sterrenniveau bereikt, wordt u voor de rest van die reis opgewaardeerd naar uw nieuwe sterrenniveau.

Hoe wordt mijn sterrenstatus in de haven en aan boord erkend?
Uw naam en sterrenniveau staan op uw sleutel en gastenidentiteitskaart. 2-sterren-, 3-, 4-sterren- en 5-sterrenmariners ontvangen ook een reversspeldje.

Als ik in aanmerking kom voor korting aan boord, moet ik dit dan vragen wanneer ik iets koop?
Nee. De korting wordt automatisch toegepast op uw rekening aan boord en wordt vermeld op uw ticket op het moment van aankoop.

Als ik recht heb op een korting op iets wat ik op voorhand online besteld heb, wanneer ontvang ik deze korting dan?
Uw korting wordt geregistreerd wanneer u aan boord gaat en zal als tegoed worden weergegeven op uw rekening aan boord. (Ons online aankoopsysteem zal binnenkort worden aangepast zodat kortingen op bepaalde items op het moment van bestelling kunnen worden toegepast. Controleer deze pagina geregeld om te zien wat de huidige status is.)

Welke wijnarrangementen zijn beschikbaar voor de 3-, 4- en 5-sterrenkortingen?
Navigator- en Admiral-wijnarrangementen tot zeven flessen zijn van toepassing. Wijnkaarten, Keldermeesterpakketten, afzonderlijk gekochte flessen, wijn per glas, drankgeschenkkaarten en wijnpakketten van meer dan 7 flessen zijn uitgesloten. De standaard 15% drankservicetoeslag wordt toegepast op de originele prijs van het wijnpakket. De vaste-klantkorting geldt niet voor de 15% toeslag voor geserveerde drankjes.

Wat is inbegrepen in de Explorations Cafe-korting?
Niet-alcoholhoudende koffie en theedranken komen in aanmerking. Souvenirs, koffiekaarten, drankcadeaubonnen en internetarrangementen komen NIET in aanmerking voor korting.

Op welke aankopen uit de minibar is een korting van toepassing?
De korting is van toepassing op alle aankopen uit de minibar, met inbegrip van alle aangevulde producten voor alle passagiershutten die een minibar hebben.

Hoe ontvang ik mijn 15% korting op artikelen gekocht via www.shophollandamerica.com?
Vul tijdens het check-outproces "Mariner15" in onder de "Gelieve uw promotie- of certificaatcode in te geven"sectie van het check-outscherm.

Wat is inbegrepen in de gratis was- en stomerijservice?
De normale was- en strijkservice is inbegrepen voor Mariners die hiervoor in aanmerking komen. Stomerij en express-service zijn niet inbegrepen en hiervoor wordt het normale tarief berekend.

Hoe ontvang ik mijn gratis abonnement voor Food & Wine of Travel and Leisure?
Wij nemen per post contact op met de gasten die hiervoor in aanmerking komen.

Hoe kan ik mijn gratis foto van het schip ontvangen?
Mariners die hiervoor in aanmerking komen, mogen hun gratis foto van het schip aanvragen bij de fotogalerij aan boord.

Hoe weet ik bij welke cruises ik in aanmerking kom voor een extra korting?
Gasten die hiervoor in aanmerking komen, krijgen direct bericht van Holland America Line.

Welke vaarten komen in aanmerking voor kortingstarieven voor de 3de en 4de passagiers?
Voor een lijst van vaarten die in aanmerking komen kunt u hier klikken.

Hoe is het mogelijk om geen extra toeslagen voor vluchtwijzigingen te betalen?
Gasten die hiervoor in aanmerking komen en vluchten via Holland America Line hebben geboekt, kunnen aanvragen dat gasten met hetzelfde boekingsnummer geen extra toeslagen voor vluchtwijzigingen hoeven te betalen, met een maximum van één toeslagontheffing per boeking.

Hoe kan ik een lijst krijgen van de cruises met vertegenwoordigers van de Mariner Society?
Een volledige lijst is verkrijgbaar op de Mariner Society Cruises-pagina in het Mariner Society-gedeelte.

Hoe werkt voorrang bij de ontscheping?
Mariners die hiervoor in aanmerking komen, krijgen de mogelijkheid om te kiezen wanneer ze willen ontschepen binnen het normale ontschepingsproces.

Hoe werkt de voorrang bij het inchecken?
Let op de speciale borden in elke cruiseterminal waarop staat aangegeven waar 4- en 5-sterrenmariners bij het inchecken voorrang krijgen.

Welke behandelingen zijn inbegrepen in de kuuroordkorting?
De Mariners die hiervoor in aanmerking komen, krijgen een extra korting van 10% op de speciale behandelingen als het schip in de haven ligt. Deze speciale behandelingen variëren en worden aan boord aangekondigd.

Welke voordelen biedt de gratis dagpas voor de Greenhouse Spa & Salon Thermal Suite?

Krijgen alle gasten die een 5-sterrenmariner zijn bij een reservering dezelfde voordelen als de 5-sterrengasten?
Iedere gast van dezelfde reservering ontvangt de voordelen van de de gast die de hoogste Mariner is bij deze reservering.

Krijg ik credits voor de dagen op land van cruisetours die ik in het verleden heb gemaakt?
Er worden credits gegeven voor dagen aan land tijdens cruisetours naar Alaska/Yukon van Holland America Line, maar niet voor excursies voor en na de cruise en hotelpakketten in andere bestemmingen.

Hoe werkt de voorrang bij het boeken van excursies aan wal?
Gasten die hiervoor in aanmerking komen, ontvangen ongeveer twee weken voor de publieke aankondiging een e-mail* wanneer excursies aan wal voor verkoop beschikbaar zijn.

*e-mailadres verplicht

MARINER SOCIETY®

Mariner ID-nummer opzoeken

MARINER SOCIETY®

Tegels

MARINER SOCIETY®

World's Leading Cruise Lines

MARINER SOCIETY®

Lente/zomer 2013
Mariner Magazine